Jag brinner för det här med e-handel och tycker för det mesta att allting är väldigt kul eftersom ingen dag är den andra lik. Men, även e-handeln har sina mörka fläckar och de stavas bedrägerier och det merjobb detta innebär om du drabbas. Jag lanserade webbshoppen för Swedala Outlet som säljer märkeskläder online den 3:e juli 2013 efter ett par månaders hårt arbete med att få allting på plats vad gäller produkter, texter, avtal, produktbilder och alla andra detaljer som behövs för att sidan skulle kännas komplett. Allting rullade på och första ordern kom redan efter ett par dagar – glädje!
Nu hoppar jag fram i tiden och jag kunde bara konstatera att nätbedragarna hittat till oss kring juletid. Stress i affärer, umgänge, festkvällar osv och massor av bra tillfällen för de mindre önskvärda kriminella typerna att norpa plånböcker och andra identitetshandlingar. Tyvärr höjer man som e-handlare inte så mycket på ögonbrynen när det trillar in en större order i juletid, julklappar och andra klädesplagg inför de många sammankomsterna. Med facit i hand så ser jag att mönstret var detsamma och att orderna skickades iväg och hämtades ut.
I början av detta år kom de första polisanmälningarna och oroliga samtalen från de drabbade. Där gick startskottet eftersom jag kände på mig att det skulle komma mer och visst fick jag rätt – tyvärr. Jag blir så jävla förbannad över att man inte bara ska kunna slappna av och fokusera på sitt arbete i vardagen. Nä, nu ska man behöva vara extra vaksam så fort det kommer in en order med lite högre värde och genast blir man misstänksam. Utöver detta ska man förse polisen med en massa dokumentation, sitta i telefon och tjafsa med sin logistikpartner – papper hit och papper dit!!!
De som drabbades bor i Malmö och i Helsingborg och jag blir inte speciellt förvånad över att det finns den typen av ligor i dessa städer men det är en annan historia. Jag var i kontakt med ett par av de drabbade personligen för att försäkra dem om att jag skulle göra så mycket jag kunde från min sida för att hjälpa dem och polisen i sina utredningar. Det blev en del samtal men å andra sidan var dessa människor ytterst tacksamma för omtanken.
Under de senaste veckorna har jag stoppat åtskilliga order eftersom jag misstänkt att något inte stod rätt till och sedan fått det bekräftat också. Lite merjobb men å andra sidan så är det bättre att agera innan än att behöva sitta i efterhand med all pappersexercis. Jag kan konstatera att det härjar en eller ett par ligor i sydvästra Skåne som alla agerar på samma sätt och jag hoppas kunna sprida lite ljus bland andra e-handlare så att vi tillsammans kan stoppa dessa kriminella idioter.
- De handlar ALLTID mot faktura.
- HÖGA ordervärden, oftast mellan 2-5.000 kronor.
- INNEHÅLLET i beställningen matchar inte personens profil.
- Det angivna numret för SMS-aviseringen går ALLTID till en mobil med kontantkort.
- E-postadressen ser seriös ut men de lägger till de två första siffrorna i personnumret efter namnet, ex vis namn.namnsson89@gmail.com.
Tyvärr har det nu blivit så att jag hårdgranskar alla order med högre ordervärde och ställer rimliga frågor till mig själv som;
- är det troligt att t ex en ung tjej beställer 10 par herrjeans?
- om jag har ett väldigt ovanligt namn, varför har jag då siffror i e-postadressen?
- varför svarar ingen när jag ringer upp det angivna numret?
- hur kommer det sig att ingen svarar på mailen jag skickar?
- varför stämmer inte det angivna mobilnumret med det som är registrerat på personen när du söker på hitta.se?
Jag har ringt upp ett flertal kunder på de nummer som finns på personerna i Hitta för att verifiera beställningarna och möts alltid av samma svar, att de inte lagt någon beställning och att de blivit bestulna eller förlorat någon identitetshandling. De blir ytterst tacksamma över detta och jag har då gett dem tips om att de måste spärra sina personnummer också, det räcker inte med att anmäla sitt körkort stulet eller att spärra kreditkortet. Tyvärr är det ofta i senaste laget eftersom beställningarna läggs dagen efter eller sent på kvällen/natten efter att de förlorat sina handlingar. Det är då redan för sent att agera och fakturorna kommer att komma med påminnelser efter ca 2-3 veckor från en hel del företag. En tjej jag pratade med nämnde att hon fått fakturapåminnelser från flera av de större aktörerna inom kläder, flera hemelektroniksföretag, klockor osv där alla säljer online och snittordern var mellan 3-6.000 kronor. Fy f-n att drabbas av detta och sedan behöva reda ut denna soppa, det gör att jag lider med dem men känner samtidigt också att jag som e-handlare har ett ansvar i att ta fram så mycket underlag som möjligt åt polisen så att personerna om eller när de grips inte slipper undan.
Okej, nu tror jag inte att alla e-handlare kan ha den här manuella kontrollen men ett bra tips kan vara att personal från kundtjänst eller vid plockningen tar för vana att ställa sig själv ett par rimlighetsfrågor och sedan försöka kontakta kunden. Visst ska e-handel i dag gå fort men håll på ordern en dag om du misstänker något så tror jag inte att någon tar illa vid sig.
Jag hoppas att dessa tips kan vara till nytta för de e-handlare som är osäkra, nya, omtänksamma, misstänksamma men som också vill minska pappersarbetet. Visst, även om det tar en stund så visar du också att du bryr dig och det är väl den personliga servicen som vi måste konkurrera med eller hur?